Mystery shopping
— FMCG, товары длительного пользования, автомобили, IT/telecom, финансовые услуги, недвижимость
— Личные визиты «таинственных покупателей» в точки продаж, телефонные звонки, он-лайн запросы
— Количественный подход: расчет индексов, отражающих основные показатели работы; сравнения между торговыми точками, компаниями, региональными подразделениями
— Качественные подход: наблюдения, разработка сложных сценариев «таинственных покупок», углубленный анализ ситуации покупки
